TÉRMINOS Y CONDICIONES EFIENVIOS EXPRESS ALIADO LOGISTICO

 

GENERALIDADES

 

  1. COMPAÑÍA

EFIENVIOS EXPRESS es una sociedad constituida conforme a las leyes de Colombia, identificada con NIT.14223711-7, domiciliada en la ciudad Ibagué, Tolima, Colombia y que para los efectos de estos Términos y Condiciones se denominará el PROVEEDOR.

2.       DEFINICIONES

  • Servicios: servicios de mensajería y micro distribución prestados por los ALIADOS LOGISTICOS y puestos a disposición de los USUARIOS a través de Plataformas App y Web del PROVEEDOR, permitiendo al USUARIO la trazabilidad y evidencia de cada uno de los requerimientos y envíos en tiempo

  • Aliado Logístico: cualquier persona natural que, cumpliendo con los requisitos de vinculación y adhiriéndose a los términos y condiciones fijados por el PROVEEDOR, decida voluntariamente prestar los

  • Usuario: cualquier persona que voluntariamente decida contratar los Servicios ofrecidos por el PROVEEDOR y que se adhiera a los Términos y Condiciones dispuestos por el

  • Plataforma: programa virtual (software) App y Web mediante la cual el PROVEEDOR pone a disposición del USUARIO los

  • Proveedor: persona jurídica (EFIENVIOS EXPRESS, identificada con NIT.14223711-7) encargada de prestar los Servicios y de fijar los términos y condiciones de uso dirigidos a los USUARIOS y a los ALIADOS LOGISTICOS.

  • Novedad: cualquier solicitud o reclamación por parte del USUARIO y/o ALIADO LOGISTICO referente a: (i) pérdidas, (ii) daños totales o parciales de los productos en relación con un Servicio solicitado a través de la Plataforma, y/o (iii) la ejecución de los Servicios.

  • Cookies: son pequeños archivos que se instalan en el disco duro de la terminal con la que acceda el USUARIO, para la consulta por parte del PROVEEDOR acerca de la actividad, hábitos y preferencias de consumo de los

  • Datos Personales: cualquier pieza de información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales, determinadas o

  • Propiedad Intelectual: cualquier activo intangible susceptible de protección por vía de Propiedad Intelectual, incluyendo, pero sin limitarse a, signos distintivos, nuevas creaciones, secretos empresariales y todas las obras y contenidos amparados por el derecho de

3.       OBJETO

El presente documento fija los Términos y Condiciones en los que los USUARIOS y los ALIADOS LOGISTICOS podrán acceder a la Plataforma para coordinar utilizar e interactuar entre sí en relación con los Servicios que prestan los ALIADOS LOGISTICOS.

El ingreso y uso de la Plataforma por parte del ALIADO LOGISTICO y/o del USUARIO es una declaración formal e inequívoca sobre la aceptación a todos los términos y condiciones incluidos en el presente documento.

El PROVEEDOR se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones del presente documento sin previo aviso a los ALIADOS LOGISTICO y/o USUARIOS. Dichas modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en la Plataforma. Igualmente, el PROVEEDOR se reserva el derecho a realizar pruebas de diferentes productos, comunicaciones y tarifas sin previo aviso, con la idea de recabar información que ayude a mejorar la Plataforma.

4.       RESPONSABILIDAD

El PROVEEDOR, en su calidad de intermediario, no es responsable por la eficiencia, efectividad, eficacia y calidad de los servicios prestados por los ALIADOS LOGISTICOS, en la medida en que estos (i) no son prestados por el PROVEEDOR, (ii) los USUARIOS no están bajo una relación de subordinación con el PROVEEDOR y (iii) los servicios ofrecidos por el PROVEEDOR se limitan a la habilitación de la Plataforma para facilitar la comunicación entre los USUARIOS y los ALIADOS LOGISTICOS. En consecuencia, el PROVEEDOR no se hace responsable por ningún acontecimiento o inconveniente que se presente en la ejecución de los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, el PROVEEDOR sí responderá por cualquier actuación u omisión de sus empleados durante el soporte que le otorga al ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO en la prestación de los Servicios.

5.       PROPÓSITO DEL USO DE LOS SERVICIOS

El ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO se obliga a sólo utilizar la Plataforma con los propósitos y fines permitidos por la ley. Por lo tanto, el ALIADO LOGISTICO no atenderá y el USUARIO no solicitará ningún Servicio a través de la Plataforma para causar incomodidad o inconveniencia a otros. Está prohibido utilizar la Plataforma para impedir, obstaculizar o bloquear el correcto funcionamiento del sistema del PROVEEDOR.

El USUARIO no utilizará la Plataforma con el propósito de solicitar el transporte de elementos prohibidos, aquellos objetos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, sanidad pública, utilidad general y/o legalidad. El USUARIO deberá declarar la naturaleza real del producto objeto del Servicio, con el fin de evitar cualquier tipo de vicio en la prestación del servicio.

El ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO deberá mantener indemne e indemnizar al PROVEEDOR por cualquier pérdida, daño, investigación, demanda, reclamación, litigio, o cualquier proceso judicial o extrajudicial en el que se vea involucrado el PROVEEDOR por la violación por parte del ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO de la presente cláusula.

6.       PROPIEDAD INTELECTUAL

La Propiedad Intelectual de la Plataforma y su funcionamiento para lograr la prestación de los Servicios a través de esta es de propiedad exclusiva del PROVEEDOR. Esto incluye la totalidad del software, sus partes, así como cualquier signo distintivo, incluyendo, pero sin limitarse a la marca, el nombre, el logo, y/o alguno de sus componentes.

Está prohibida la copia y/o distribución total o parcial del software que es de titularidad del PROVEEDOR, incluso si el fin de dicha copia es una actividad sin lucro económico. El software del PROVEEDOR es para uso propio y, en consecuencia, es intransferible a cualquier título y bajo cualquier modalidad. Es obligación del ALIADO LOGISTICO mantener su nombre de USUARIO y su contraseña secreta y deberá responder por el mal uso que cualquier tercero le pueda dar a la Plataforma.

7.       USO DE LA INFORMACIÓN

El PROVEEDOR se reserva el derecho al uso de la información recolectada en el registro a la Plataforma y la información generada o derivada del uso de la Plataforma. La información de registro se usa esencialmente para facilitar la comunicación y el contacto entre el ALIADO LOGISTICO y el USUARIO.

8.       POLÍTICA DE TIEMPOS DE ESPERA

Los ALIADOS LOGISTICOS esperarán hasta quince (15) minutos en cualquiera de las direcciones del Servicio. Pasados los quince (15) minutos de espera en cualquiera de las direcciones, deberán comunicarse con el PROVEEDOR para recibir instrucciones sobre el Servicio. El sobrecosto por el tiempo adicional deberá ser cubierto por el USUARIO según la tarifa vigente que refleje la Plataforma o que sea comunicada al USUARIO. Esta política aplica para todas las modalidades de Servicios.

9.       PESO, DIMENSIONES Y PRECAUCIONES

Para los Servicios de Domicilios, Mensajería, Diligencias y Compras, los productos del USUARIO no podrán superar los cincuenta (50) cm de alto, largo y ancho. Así mismo el peso del producto no podrá exceder veinte (20) kg.

Adicionalmente el USUARIO debe garantizar que la mercancía de su Servicio esté empacada de manera óptima de tal forma que no sea susceptible a daños en un recorrido normal en bicicleta, moto, o cualquier otro vehículo idóneo. El ALIADO LOGISTICO se abstendrá de recibir la mercancía que no cumpla con las condiciones previstas en esta sección.

10.    POLÍTICA DE REVISIÓN DEL VALOR DE SERVICIOS Y MODIFICACIONES

Los ALIADOS LOGISTICOS y/o USUARIOS tendrán un periodo de hasta cinco (5) días hábiles a partir de la solicitud de un Servicio para presentar al PROVEEDOR cualquier Novedad.

En caso de que ante alguna Novedad no haya sido posible contactar al ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO que solicitó el Servicio, el PROVEEDOR enviará por correo electrónico al correo registrado del ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO la información pertinente sobre la Novedad. El ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO tendrá dos (2) días hábiles para responder frente a dicha Novedad. En caso de no recibir respuesta en ese término, se entenderá que se aceptó la Novedad y que el ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO desiste de cualquier reclamación posterior.

11.    NO GARANTÍAS ADICIONALES

El ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO acepta que el PROVEEDOR no da ninguna declaración y/o garantía, expresa, implícita o estatutaria, que no esté expresamente establecida en estos Términos y Condiciones. El ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO acepta que todo riesgo derivado del uso de la Plataforma y de los Servicios será únicamente suyo, de conformidad con los Términos y Condiciones.

12.    LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El PROVEEDOR no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los Servicios. Esto incluye daños derivados de (i) el uso de la Plataforma, o (ii) cualquier Servicio en manos de un ALIADO LOGISTICO. El PROVEEDOR en ningún caso será responsable por cualquier pérdida o daño en un monto que exceda el valor del Servicio indicado por la Plataforma.

13.    TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Por medio de la vinculación a la Plataforma, el ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO autoriza al PROVEEDOR el tratamiento de sus datos personales, y que dichos datos sean incorporados en las bases de datos del PROVEEDOR y almacenadas en servidores del PROVEEDOR. El tratamiento que se le dará a los datos personales incluye la recolección, almacenamiento, uso y circulación al interior de la empresa, o de sus afiliadas, y se realizará en conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales del PROVEEDOR (disponible en la página web del PROVEEDOR), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014.

14.    USO DE COOKIES

La Plataforma del PROVEEDOR utiliza cookies propias y de terceros con la finalidad de: (i) optimizar los servicios ofrecidos, (ii) ofrecer una mejor experiencia de navegación al ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO, y (iii) brindarle información de todo tipo al ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO conforme con sus preferencias.

Estas cookies pueden ser de varios tipos: 1) Por su duración: (i) cookie de sesión, esto es, aquellas que únicamente permanecen activas mientras el ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO registrado haga uso de un determinado espacio web, permitiendo identificar al ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO con el fin de personalizar su experiencia. Finalizada la sesión, esta cookie desaparecerá sin que sean almacenadas en el disco duro del dispositivo, (ii) cookie permanente, esto es, aquella programada directamente por la Plataforma con el fin de realizar el seguimiento al ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO cada vez que se genera una nueva visita. 2) Por su finalidad: (i) cookies esenciales o técnicas, esto es, aquellas indispensables para garantizar la adecuada navegación, permitiendo el correcto tráfico y reconocimiento de datos, (ii) cookies de personalización, aquellas que almacenan las preferencias de cierto dispositivo como por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador, las características que tiene el portal dependiendo el lugar del mundo desde el que se acceda a él, etc., (iii) cookies de análisis, aquellas que permiten la creación de un perfil de navegación por ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO, analizando el comportamiento de este y sus preferencias, y (iv) cookies publicitarias, esto es, aquellas usadas para campañas de marketing propias o de terceros, destinadas a dar a conocer al ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO productos y/o servicios en espacios previamente definidos por el PROVEEDOR para el efecto. Estas cookies pueden ser de tipo comportamental, es decir, que se diseñan para almacenar información sobre las visitas frecuentes del ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO y la observación continuada de sus hábitos de navegación, esto a su vez, permite crear un perfil para mostrar publicidad de acuerdo con el análisis realizado.

Por lo tanto, el ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO acepta que la Plataforma utilice “cookies” para recolectar información sobre su interacción en la Plataforma. En todo caso, el ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO puede escoger visitar la Plataforma del PROVEEDOR sin “cookies”, para lo cual puede configurar su navegador para que rechace todas las “cookies”, o para que le avise cuando se cree una “cookie”. (Cada navegador es diferente, de modo que deberá consultar el menú “Ayuda” del suyo para saber cómo modificar sus preferencias con relación a las “cookies”.). Sin perjuicio de lo anterior, en caso de cancelar el uso de Cookies para el navegador, el ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO acepta que no podrá beneficiarse de muchas de las funciones de la Plataforma, y acepta que el uso de la Plataforma puede verse impactado.

15.    LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones son regidos enteramente por la Ley Colombiana. Cualquier diferencia o controversia que surja entre las partes relativas a este contrato, a su ejecución, cumplimiento y/o liquidación, se tratará de arreglar directa y amigablemente entre las partes. Si después de transcurridos quince (15) días calendario de la notificación escrita de la controversia de una de las partes a la otra, sin que se llegare a un acuerdo negociado, ésta será decidida por la jurisdicción ordinaria.

16.    ACEPTACIÓN

El ALIADO LOGISTICO y/o USUARIO declara y garantiza (i) que tiene capacidad legal para usar la Plataforma y para contratar con el PROVEEDOR, (ii) que ha leído la totalidad de los Términos y Condiciones, (iii) que acepta los Términos y Condiciones en su totalidad y se obliga a cumplirlos.

DISPOSICIONES ESPECIALES PARA EL ALIADO LOGISTICO

 

  1. DEFINICIÓN Y ALCANCE DEL SERVICIO PRESTADO

Por medio de la Plataforma, el PROVEEDOR permite al ALIADO LOGISTICO el acceso a su Plataforma, para facilitar que el ALIADO LOGISTICO preste sus servicios de mensajería, domicilios diligencias y compras a los USUARIOS del PROVEEDOR. Una vez el USUARIO elija un Servicio, el PROVEEDOR pondrá en contacto al USUARIO con el ALIADO LOGISTICO para que este, por su propia cuenta y riesgo, realice las actividades propias del servicio de entrega. En esta medida, el PROVEEDOR actúa únicamente como un intermediario entre el USUARIO y el ALIADO LOGISTICO, pero supervisará y garantizará la prestación del servicio por parte del ALIADO LOGISTICO.

Los Servicios estarán disponibles en Ibagué, Tolima, inicialmente, con proyección a otras ciudades de Colombia para  ampliar la cobertura del Servicio.

2.     TARIFAS

Como contraprestación por los Servicios prestados, el USUARIO deberá pagar al ALIADO LOGISTICO una tarifa que se especificará al momento de solicitar cada Servicio. Por lo tanto, el ALIADO LOGISTICO otorga un mandato para que el PROVEEDOR, en nombre y por cuenta del ALIADO LOGISTICO, recolecte y posteriormente distribuya el valor que corresponda de acuerdo con el volumen de Servicios solicitados por los USUARIOS y efectivamente prestados por el ALIADO LOGISTICO.

La distribución de los recursos recolectados por el PROVEEDOR por cuenta y en nombre del ALIADO LOGISTICO será hecha, el segundo y/o cuarto martes de cada mes – una vez haya sido solicitada por el ALIADO LOGISTICO – a través de (i) la aplicación “Daviplata”, de propiedad de Banco Davivienda S.A., a la cuenta que designe el ALIADO LOGISTICO, o (ii) a través de la cuenta de ahorros que designe el ALIADO LOGISTICO. El valor de la transferencia se especificará al momento de la solicitud de los Servicios.

El PROVEEDOR se podrá abstener de realizar cualquier distribución de la tarifa a favor del ALIADO LOGISTICO en caso de que éste no suministre prueba, a satisfacción del PROVEEDOR, de los comprobantes de pago de las cotizaciones al sistema general de seguridad social. Igualmente, el PROVEEDOR podrá abstenerse de hacer una distribución a favor del ALIADO LOGISTICO cuando sospeche que hubo fraude, hurto o daño de la mercancía, mientras conduce su investigación interna.

3.     VINCULACIÓN DEL ALIADO LOGISTICO Y EL PROVEEDOR

El ALIADO LOGISTICO reconoce y acepta que no es un agente, representante ni empleado del PROVEEDOR. Por lo tanto, la aceptación de estos términos y condiciones no crea relación de agencia, agencia mercantil, sociedad de hecho, ni una relación laboral o sociedad entre el ALIADO LOGISTICO y el PROVEEDOR.

El PROVEEDOR podrá verificar la idoneidad del ALIADO LOGISTICO para la prestación de servicios al USUARIO. Esto incluye una verificación preliminar de seguridad, incluyendo consultas en bases de datos de la fiscalía, procuraduría o cualquier ente de control que el PROVEEDOR considere pertinente. Igualmente, esto incluye la verificación de documentación del ALIADO LOGISTICO como lo es la cédula de ciudadanía o de extranjería, afiliaciones a seguridad social, entre otras.

Si bien el PROVEEDOR puede solicitar al ALIADO LOGISTICO constancias del pago de su seguridad social, el ALIADO LOGISTICO es el único responsable del pago de las mismas. En ninguna circunstancia se entenderá que el ALIADO LOGISTICO es un subordinado o empleado del PROVEEDOR y, en consecuencia, en ningún escenario se entenderá que el PROVEEDOR será responsable por el pago al ALIADO LOGISTICO de prestaciones sociales, seguridad social integral, pensiones o lo afiliará al sistema de riesgos profesionales.

El ALIADO LOGISTICO deberá mantener indemne al PROVEEDOR por todas y cualesquiera reclamaciones o demandas de carácter laboral o relacionadas con el sistema general de seguridad social que puedan presentarse en contra del PROVEEDOR y se obliga a reembolsarle de manera inmediata cualquier suma que el PROVEEDOR sea obligado a pagar por cualquier autoridad administrativa o judicial con base en dichas reclamaciones o demandas.

Sin perjuicio de lo anterior, el PROVEEDOR podrá facilitar al ALIADO LOGISTICO la compra de ropa u otra clase de artículos que les faciliten la prestación de los Servicios a los USUARIOS. El ALIADO LOGISTICO podrá libremente decidir si utiliza o no dichas herramientas.

4.     DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL ALIADO LOGISTICO

Los ALIADOS LOGISTICOS que decidan tomar Servicios a través de la Plataforma de Efienvios Express tendrán los siguientes derechos:

  1. Ingresar y utilizar la Plataforma para atender los Servicios, y que el PROVEEDOR garantice el correcto funcionamiento de la

  2. Que se les respete y pague las tarifas determinadas en la Plataforma, de conformidad con los parámetros y ajustes que se prevean al momento de la contratación de un Servicio.

  3. Obtener soporte por parte del equipo del PROVEEDOR para la prestación de los Servicios.

A su vez, los ALIADOS LOGISTICOS que presten Servicios a través de la Plataforma tendrán las siguientes obligaciones:

  1. Respetar la propiedad intelectual e industrial del PROVEEDOR, por lo que el ALIADO LOGISTICO no tiene derecho alguno a licenciar, vender, revender, asignar, distribuir, anunciar, explotar o sacar provecho comercial o económico alguno de la Plataforma, las marcas, enseñas, lemas comerciales, o herramientas de servicio del

  2. No modificar o a hacer trabajos basados en el software, partes del software o la marca del

  3. No hacer links o espejos de los Servicios del PROVEEDOR, o prestar los Servicios de la Plataforma a favor de

  4. Abstenerse de hacer Ingeniería Inversa (desarmar la aplicación en sus componentes para entender su funcionamiento, así sea con fines académicos y/o no lucrativos).

  5. Exigir y verificar el cumplimiento de las obligaciones del

  6. Prestar los Servicios de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

  1. Si el ALIADO LOGISTICO está disponible en la Plataforma, puede tomar los Servicios ofertados que le correspondan (mensajería, domicilios, diligencias, compras). En caso de no hacerlo su calificación se podrá ver afectada y el PROVEEDOR podrá convocarlo a una nueva capacitación. Si esto sucede repetidamente, el PROVEEDOR podrá limitar su permanencia y uso de la

  1. El ALIADO LOGISTICO se obliga a tener y mantener una base de COP$100.000 en efectivo en todo momento que se encuentre activo en la Plataforma de Efienvios Express.

  • El ALIADO LOGISTICO se obliga a tener una presentación personal adecuada (ropa limpia y en buen estado, olor agradable, pelo aseado, manos limpias, etc.), y no usar camisetas sin mangas ni pantalonetas en ninguna de las ciudades en donde opera el

  1. El ALIADO LOGISTICO se obliga a contar con todas las herramientas necesarias para prestar los Servicios, tales como, celular, manos libres, maleta y/o caja de domicilios, cargador, Daviplata, vehículo en buen estado, impermeable, entre otros. Para efectos de claridad, este listado es meramente enunciativo y no taxativo, por lo que los Servicios de los USUARIOS podrán exigir herramientas adicionales.

  2. El ALIADO LOGISTICO deberá contar con Registro Único Tributario (RUT), celular Android, plan de datos, fotocopia de la cédula, certificado de EPS, pasado judicial, cargador o pila de repuesto, y, en caso de que sea requerido por ley para el vehículo que maneje: fotocopia del pase, tarjeta de propiedad del vehículo, SOAT, certificado de revisión técnico-mecánica y/o de gases vigente. En caso de no contar con estas herramientas no estará autorizado para acceder a la Plataforma y tomar

  3. Si al ALIADO LOGISTICO se le extravían, deterioran o cambia alguno de los documentos nombrados en el punto anterior, deberá reportarlo al área de Vinculaciones del Departamento de Operaciones del PROVEEDOR, a más tardar dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la ocurrencia del

  • El ALIADO LOGISTICO debe utilizar el vehículo informado al PROVEEDOR para prestar los Servicios.

  • El ALIADO LOGISTICO debe ser respetuoso con los demás ALIADO LOGISTICO y con los USUARIOS, y mantener un trato cordial y respetuoso con todas las personas que se relacione.

  1. El ALIADO LOGISTICO deberá hacer un mínimo de un (1) Servicio al mes. De no hacerlo, el PROVEEDOR podrá convocarlo a una nueva capacitación para garantizar su conocimiento de la Plataforma y su uso

  2. Una vez el ALIADO LOGISTICO se visualiza como disponible en la Plataforma, deberá cumplir los tiempos y los estándares de Servicio que aplique a cada

  3. El ALIADO LOGISTICO ante cualquier eventualidad que no permita cumplir con los Servicios en los tiempos establecidos, deberá comunicarse con el PROVEEDOR para notificar el estado del servicio tan pronto como le sea posible. En caso de que la eventualidad se repita tres (3) o más veces, podrá ser limitada su permanencia y/o uso de la

  • El ALIADO LOGISTICO se obliga a presentar documentación en los plazos indicados como parte de su actualización dentro de la prestación de sus Servicios. Igualmente, en caso de que el PROVEEDOR le solicite documentación adicional, tendrá ocho (8) días hábiles para presentarla a la dirección indicada. Esta documentación incluye, pero no está limitado a documentos sobre aportes de seguridad social, RUT, SOAT, Técnico-mecánica, entre

  • En caso de que el ALIADO LOGISTICO pierda el pase o alguno de los documentos exigidos por la ley para poder conducir el vehículo registrado en la Plataforma, deberá reportarlo al PROVEEDOR y abstenerse de hacer uso de la

  • El ALIADO LOGISTICO deberá tener el GPS activo mientras esté disponible para tomar Servicios y durante los

  1. El ALIADO LOGISTICO se obliga a realizar Servicio de una manera adecuada y cuidadosa. En caso de daño, deterioro o pérdida de la mercancía objeto del Servicio, será penalizado por el PROVEEDOR y deberá asumir el valor declarado de la mercancía. El ALIADO LOGISTICO autoriza al PROVEEDOR a descontar de cualquier saldo a favor que tenga, el valor de la penalización y de la mercancía. Será responsabilidad del ALIADO LOGISTICO que el producto a entregar se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido y tomar las evidencias necesarias para que lo anterior sea

  • El ALIADO LOGISTICO garantiza que está afiliado a la seguridad social integral y en consecuencia exonera de todo tipo de responsabilidad tanto al PROVEEDOR como a los USUARIOS por cualquier daño o pérdida que sufra por no estar afiliado.

  • El ALIADO LOGISTICO sólo podrá revisar la mercancía con la autorización previa del PROVEEDOR. En caso de sospecha de ser una mercancía ilícita o riesgosa, deberá comunicarlo al PROVEEDOR para obtener dicha autorización.

  • El ALIADO LOGISTICO no deberá seguir instrucciones por parte del USUARIO o cualquier destinatario de un Servicio, si no están estipuladas por medio de la Plataforma, o si no son parte de las instrucciones para entrega de mensajería.

  • Si el ALIADO LOGISTICO toma un servicio de domicilios utilizando una herramienta del USUARIO (incluyendo más no limitado a una maleta o datáfono), este deberá retornar al punto de venta y hacer entrega de esta, asumiendo el USUARIO el costo del desplazamiento de vuelta. En caso de que el ALIADO LOGISTICO pierda, dañe o no devuelva las herramientas, el ALIADO LOGISTICO será responsable por el 100% del valor de las mismas, valor que podrá ser descontado por el PROVEEDOR de cualquier saldo a favor que tenga el ALIADO LOGISTICO en la

  1. El ALIADO LOGISTICO se obliga a guardar reserva de la información, documentos, o cualquier otro dato al que tenga acceso tanto del PROVEEDOR, del USUARIO o del destinatario final del

  • El ALIADO LOGISTICO se obliga a contestar su celular de contacto en todo momento mientras se encuentra prestando Servicios a través de la

  1. Desde el momento en que el ALIADO LOGISTICO acepta tomar un Servicio, se obliga a no ocuparse realizando otros servicios o actividades personales o de

  • El ALIADO LOGISTICO deberá contar con las herramientas necesarias y cumplir con los procesos establecidos para realizar retiros y recargas de la

  • Cuando el ALIADO LOGISTICO reciba dinero en efectivo y esto implique volver donde el USUARIO si el Servicio no está programado como ida y vuelta, el ALIADO LOGISTICO no debe aceptar el

  • El ALIADO LOGISTICO se obliga a recibir la mercancía en buen estado. En caso contrario, el ALIADO LOGISTICO no deberá aceptar la mercancía y deberá comunicarlo al PROVEEDOR. En caso de aceptar la mercancía en otro estado, se hará responsable de la misma.

  • El ALIADO LOGISTICO deberá revisar con el destinatario final del Servicio que la mercancía que se le entrega efectivamente fue la solicitada. En caso de no serlo, deberá comunicarse de inmediato con el

  1. El ALIADO LOGISTICO no deberá estar bajo el efecto de sustancias psicoactivas ni alcohólicas durante un

  • Tomar las evidencias de la plataforma, de acuerdo con la capacitación de uso de la

  • El ALIADO LOGISTICO deberá asumir el costo del parqueadero si el Servicio que realiza lo requiere.

  1. El ALIADO LOGISTICO acepta que en caso de que el ALIADO LOGISTICO no cumpla con las condiciones previstas en estos términos y condiciones, o en el evento en que contravenga alguna ley de la República de Colombia, el PROVEEDOR podrá suspender, temporal o de manera permanente, el acceso del ALIADO LOGISTICO a la Plataforma, sin necesidad de una declaración judicial o de explicación alguna al ALIADO LOGISTICO.

5.     POLÍTICA DE RELANZAMIENTO

Una vez un ALIADO LOGISTICO acepte tomar un Servicio en la Plataforma, podrá relanzarlo a la Plataforma para que otro ALIADO LOGISTICO diferente lo tome. Sin embargo, dicho relanzamiento implicará una penalización de COP$3.000, los cuáles el PROVEEDOR podrá deducir de cualquier saldo a favor que tenga el ALIADO LOGISTICO dentro de la Plataforma. Si esto sucede repetidamente, el PROVEEDOR podrá limitar su permanencia y uso de la Plataforma.

6.     DEDUCCIONES

En caso de que la mercancía de los USUARIOS objeto del Servicio sufra algún daño, deterioro o pérdida, el ALIADO LOGISTICO deberá responder por el valor declarado en la Plataforma. Por lo tanto, el ALIADO LOGISTICO autoriza al PROVEEDOR a descontar de cualquier saldo a favor que tenga con dicho ALIADO LOGISTICO el valor de la mercancía. En caso de que no exista saldo a favor, el ALIADO LOGISTICO se obliga a pagar al PROVEEDOR, dentro de los ocho (8) días calendario, el valor declarado.

Igualmente, el ALIADO LOGISTICO autoriza al PROVEEDOR a realizar los descuentos y deducciones de cualquier saldo a favor que tenga en la Plataforma, por el valor de las herramientas que el ALIADO LOGISTICO voluntariamente decida adquirir, que se relacionen con los Servicios prestados a los USUARIOS.

7.     AUDITORÍAS

El PROVEEDOR tiene el derecho de adelantar auditorías sobre cada uno de los servicios realizados por los ALIADOS LOGISTICOS, para garantizar que se cumplan todas las condiciones de los servicios, incluyendo – más no limitado a – evidencias, marcaciones, GPS prendido, tracking, entrega y recepción de facturas, devolución de datáfonos, entre otros. Durante la auditoría, el PROVEEDOR podrá bloquear temporalmente a los ALIADOS LOGISTICOS mientras conduce la investigación, y retener cualquier dispersión a favor de los ALIADOS LOGISTICOS.

En caso de que la investigación concluya que alguno o algunos de los servicios prestados por los ALIADOS LOGISTICOS no cumplieron con la totalidad de las condiciones de uso de la Plataforma, el PROVEEDOR podrá descontar unilateralmente el valor de los servicios de la cuenta del ALIADO LOGISTICO.

Adicionalmente, en caso de que se sospeche que hubo fraude en la prestación de servicios, o que se concluya que algún ALIADO LOGISTICO no está siguiendo las instrucciones de uso de la Plataforma, el PROVEEDOR podrá bloquear permanentemente al ALIADO LOGISTICO de la Plataforma de Efienvios Express.

El proceso de auditoría y los descuentos son expresamente aceptados por los ALIADO LOGISTICO con la creación de su USUARIO en la Plataforma.

8.     POLÍTICA DE CANCELACIÓN

La política de cancelación del PROVEEDOR se rige por los siguientes términos y condiciones, los cuales podrán ser modificados de tiempo en tiempo e incluso directamente en la Plataforma:

  1. Servicios en Espera: Todos los servicios que sean cancelados por el PROVEEDOR, el Cliente o el ALIADO LOGISTICO, mientras se encuentran en el estado “en espera”, no tendrán ningún cobro al USUARIO y, por ende, no tendrán ninguna distribución de ingresos a favor del ALIADO LOGISTICO. En dichos

  2. Servicios sin cumplimiento: En caso de que el ALIADO LOGISTICO no realice el proceso completo de facturación en tienda, o fuere a una tienda diferente a la asignada o, en general incumpliere cualquiera de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones, no recibirá la distribución de ingresos por dicho

  3. Servicios Asignados: Las cancelaciones realizadas desde que un servicio fue tomado por un ALIADO LOGISTICO, y hasta el momento antes de que dicho ALIADO LOGISTICO haya salido de la primera parada, no tendrán ninguna distribución de ingresos a favor del   ALIADO LOGISTICO.

  4. Servicios en Proceso: La cancelación realizada luego de que un ALIADO LOGISTICO haya salido de la primera parada, dará lugar al pago completo del servicio a favor del ALIADO LOGISTICO.

El PROVEEDOR se reserva el derecho de hacer auditorías a los servicios prestados para hacer los ajustes necesarios para dar cumplimiento a esta Política de Cancelación. Los ALIADOS LOGISTICOS aceptan dicha auditoría y cualquier ajuste requerido por la misma.

Hasta aquí este documento. Elaborado y publicado el día 9 de junio de 2020.

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